财付通常见问题36答

可是，真情发现，还有很多跟真情一样菜鸟不知道财付通的基本操作要领。

本贴就是针对着这群拍友编的，有好建议或新疑问，请跟贴。

1、快来帮我啊，我把交易密码忘记了啊！
如果您忘记了交易密码保护资料，请您发邮件至service@paipai.com工作人员会在1－2个工作日内给您回复。
邮件内容：
1.证件号码（完整）。
2.QQ号码；
3.你的真实姓名、电话、联系邮箱（推荐QQ邮箱）；
4.说明情况和要求。

2、天啊，我忘记了交易保护资料，怎么办啊！
（地啊，你就不会仔细滴记录在本子上啊，那可是跟米米有关滴东东啊）
如果您忘记了交易密码保护资料，请您发邮件至service@paipai.com工作人员会在1－2个工作日内给您回复。
邮件内容：
1.证件号码（完整）。
2.QQ号码；
3.你的真实姓名、电话、联系邮箱（推荐QQ邮箱）；
4.说明情况和要求。

3、我太气忿了，我发了很多邮件，就是看不到你们回给我的，怎么回事？
可能是您的邮箱服务器阻隔了来自拍拍这边的密码邮件,首先建议您到自己留的安全邮箱的垃圾邮件里去找找看,如果都没有收到,请您发邮件至：tenpay@tencent.com客服会在三个工作日内给您回复，需要的资料如下：
1.身份证扫描件、原注册的证件号码
2.注册财付通的QQ号码、原注册邮箱、财付通注册时间
3.联系安全邮箱(推荐QQ邮箱)；
4.说明修改原因和要求（是否需要清空密保）。

4、快帮我看看啊，我的密码只有九位，为什么会自动出来很多啊？
楼主您好。
当用户设置的交易密码不足12位时，拍拍会将剩余的字符补足到12位，这不影响用户登陆。
另，
当您发现交易密码不正确时，请您先尝试通过密码保护找回密码。
如此方法行不通，则请您发新帖进行说明以便精灵能够及时帮助您解决此事宜。
感谢您对拍拍的支持与关注

5、我一时不小心把财付通类型改成公司了，怎么办啊，我想改回个人的？救我啊！
2006年4月6日起，财付通已经不受理财付通注册类型的转换。
建议您发送邮件到tenpay@tencent.com申请注销此帐户，再重新申请新的帐户。如您需要注销财付通帐户,请您结束未完成的交易,并提供财付通中的资金.然后发送以下资料到tenpay@tencent.com邮箱申请注销帐号处理
1、需注销的财付通帐号
2、之前注册时填写的姓名、证件号码、安全邮箱、注册时间（如无法提供，请说明原因）
3、有效联系方式
4、注销原因
5、身份证扫描件
财付通客服将在收到您邮件后的三个工作日内完成审核并注销您的原帐户资料。
温馨提示：注销后将无法查询该帐号内之前的所有交易记录。
感谢您对拍拍的支持与关注.

6、 我要找在线的财付通精灵，有什么办法？
目前财付通的在线咨询方式已经更改,
只限于邮件咨询和财付通论坛咨询(http://tenpay.bbs.qq.com),
如在线咨询繁忙问题一时没有得到回复,则请通过热线电话进行查询:0755 83765566转3

7、为什么我打不开财付通付款的页面?
常规打不开可能有以下情况：
1）别的网页都可以打开,就打不开财付通网页,应该是限制浏览了HTTPS的网址；
2）网络不稳定影响到页面的正常显示；
3）电脑设置问题。建议您删除电脑临时文件再尝试登陆，具体是：打开IE浏览器-internet选项-删除cookies(确定)-删除文件（删除所有脱机内容-确定）-确定。或者将您电脑安全级别设置为默认或者降低状态，重启电脑后重新尝试登陆看看。
4）INTERNET 选项里的安全级别选太高了吧或被诸如雅虎助手3721的拦截了。第一次进入 财付通 页面会出现一个警告信息的提示。这个是个安全证书，一定要选择 “是 ” ，不然，无法继续操作。这不是病毒。再去尝试一下别的 https 站点 , 如工行的: https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp若这个也进不去， 说明是 https 协议的问题 ， 确认 IE 设置的 ssl2.0 和 ssl3.0 已开放，且防火墙、 3721 等没有阻止 443 端口（ https ）。另外您可以点击 IE 浏览器的工具栏 >>Internet 选项 >> 安全 >> 受信任的站点中把 https://www.tenpay.com加入进去，点击确定即可。
5）：没有打SP4的补丁的拍友试着去打上。
6):如果用IE的，下载了一个ie6setup ,升级了自己的浏览器。
7）：设置的分辨率是否太低.试着设置为1024*768以上
8）：用腾讯的浏览器TT试试。

8、使用财付通安全吗？
以下为您介绍一下财付通帐户的安全性：
 ⑴ 为确保您在财付通页面上输入的任何信息可以安全传送到财付通，“ 财付通网站 ”采用了先进的 128 位 SSL 加密技术 (参照国内银行网站的普遍做法),消除了有人会通过网络窃取截取您的敏感信息的可能。
 ⑵ “ 财付通账户 ”有两个密码，一个是用于登陆帐户的 QQ 登录密码 ,可执行帐户查询等一般性操作；另一个是牵涉到资金流转的过程时需要使用的支付密码。缺少任何一个密码 , 都不能使资金发生流转。另，一天内系统只允许支付密码输入出错五次，若第六次支付密码输入出错，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。
 ⑶ “ 财付通账户 ” 提现时，系统将会自动检查您登记的银行账户姓名与您的认证姓名是否一致 , 若不符将不予办理。
 ⑷ “ 财付通账户 ” 设置手机短信通知功能。在进行修改支付密码、申请或关闭余额支付功能、 申请提现成功 、 取回支付密码 、创建或修改银行账号信息、修改 Email 地址、创建或修改银行账号信息等操作的时候，您会收到手机短信通知。如果您收到的操作提示短信非您本人的操作，请及时检查账户并联系财付通，以确保账户安全。
 ⑸ 作为协议的一部分 , 您 “ 财付通账户 ” 中的资金，将不会用于您指定的用途以外的任何用途。
 ⑹ 若您“ 财付通账户 ” 中的资金来源合理合法, 则除非有您的指示或者生效法律文书的指示 ,否则您的 “ 财付通账户 ” 中的资金将是不可逆流的。 故当资金已经进入您的 “ 财付通账户 ”, 买家将不能向财付通申请退款 。

9、要是QQ号码被盗，财付通会不会不安全啊？
财付通是充分考虑过QQ的安全问题的；由于财付通网站对用户私有信息是部分加密显示的，而且修改私有信息和对账户进行操作时都需要另外验证您的支付密码，而财付通网站使用了专门的密码控件，不法分子在财付通网站上根本窃取不到您的QQ密码和支付密码，所以不法分子无法获取任何账户权限和私有信息；

同时，财付通还可以通过数据监控和交易记录查出不法分子的违法行为，并会及时联合银行、公安部门进行缉查工作；如果您发现密码丢失,可第一时间联系我司客服帮您冻结财付通帐户,您可以取回密码后联系我们进行解冻! 您可以通过以下方式进行挂:口头挂失、ivr语音系统挂失、邮件挂失和BBS挂失.
  服务热线：0755-83765566-3
  客服信箱：tenpay@tencent.com

10、我注册时，开户银行的城市选错了，怎么办？
请楼主别急，您可以自己修改银行信息的，
具体操作：登陆财付通》我的财付通》帐户管理》银行帐号管理，就可以进行修改了。

11、财付通密码错太多次了不能登陆，要多久才能恢复？
楼主您好,为了保障您的账户安全，财付通在单位时间内检查到您输入支付密码失败6次后，系统将暂停支付密码验证服务，并在3个小时后恢复正常；
麻烦您可以过3个小时后再试，请您核对您的支付密码，如果是忘记了可以通过邮箱取回的方式常试一下，还有疑问请及时与财付通精灵联系。谢谢支持！

12、QQ号码丢了可以去申诉,但财付通密保丢了怎么办啊？
请您登陆：http://tenpay.bbs.qq.com，或发邮件至：tenpay@tencent.com 工作人员会在1－2个工作日内给您回复。
邮件内容：1.身份证扫描件。2.注册财付通的QQ号码；3.联系人姓名、电话、联系邮箱（推荐QQ邮箱）；4.说明情况和要求（是否需要清空密保）。

13、请问财付通开户人的名字可以和拍拍认证的名字不一样么？ 
楼主您好，抱歉不可以这样！财付通在拍拍购物的过程中扮演着第三方信用中介的角色，为了保护买卖双方的利益和信用积累，财付通和拍拍账户是一一对应的；
同时还杜绝了买卖双方交易混淆的现象；
谢谢您的支持。

您好楼主，注册银行卡必须和财付通的姓名一致，否则可能会影响到您的正常提现。如果修改注册银行，您可以登陆“我的财付通”》帐户管理》银行帐户管理》就可以更改银行帐户资料

14、我的财付通的密码老出密码错误呢，而且我设置的也没有错啊。。。。。。？
楼主好,如果出现密码错误的情况,建议您查看一下输入法是否是选择了英文输入法,如果您的密码中有数字,您的输入请不要用全角,只有半角的情况数字才能正确输入.

确定安全e-mail无法找回支付密码的时候可以选择以下方式寻求帮助：
电话：0755 83765566-3
e-mail：tenpay@tencent.com [邮件内容为：1.身份证扫描件。2.注册财付通的QQ号码；3.联系人姓名、电话、联系邮箱（推荐QQ邮箱）；4.说明情况和要求（是否需要清空密保）。]

15、银行账单上被财付通扣了两次费用,而财富通却只显示一次,急死啊！
楼主您好，一般充值时,如果银行能及时跳转付款,那么就是立即到账的,如果跳转失败,就需要一个工作日内,经过我司与银行对账后,调整处理,所以充值未到账情况的,建议您等待48小时（二个工作日）后再查看结果,谢谢！